Condiciones generales de contratación

1. Objeto y ámbito de aplicación

El usuario manifiesta conocer, en el momento de realizar el pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la ficha de cada producto (descripción, precio, etc.) y declara aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación convierten al usuario en cliente e implican la aceptación plena de las condiciones particulares de venta, así como del resto de documentos legales publicados en la Web (Aviso Legal y Política de Privacidad).

2. Información de los productos

La información mostrada en la Web es veraz. En caso de que se produjera algún error tipográfico, ajeno a la voluntad de Biotasmart, se procederá inmediatamente a su corrección. Biotasmart informa de que el test de microbiota no constituye un diagnóstico médico ni sustituye el consejo de un profesional sanitario.

3. Idioma

El contrato podrá formalizarse en castellano.

4. Precios e impuestos

Todos los precios se indican en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto, salvo que en la ficha del producto se indique lo contrario.

5. Proceso de compra y disponibilidad

El cliente realiza el pedido añadiendo los productos al carrito y confirmándolo mediante el correspondiente botón. Biotasmart se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por motivos justificados, como la falta de disponibilidad o un pedido anormal, informando al cliente en el menor tiempo posible y ofreciéndole, cuando sea posible, una solución alternativa.

6. Plazo y forma de entrega

El kit del test se entregará en la dirección indicada por el cliente en un plazo aproximado de 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor. Una vez recibida la muestra en el laboratorio, el informe de resultados se entregará en un plazo aproximado de 3 a 4 semanas.

7. Condiciones de pago

Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago que se ofrezcan en el momento de realizar el pedido.

8. Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados por Biotasmart como responsable del tratamiento para la gestión de la compra y, en su caso, el envío de comunicaciones, conforme a la Política de Privacidad, que debe ser leída y aceptada. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar su consentimiento, escribiendo a hola@biotasmart.com.

9. Garantía legal de conformidad

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, el vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega. El consumidor debe informar de la falta de conformidad y tendrá derecho, según corresponda, a la subsanación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente. Para hacer uso de la garantía, el cliente puede dirigirse a hola@biotasmart.com.

10. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

Como regla general, el cliente que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con que comunique su decisión de forma inequívoca a Biotasmart (por ejemplo, mediante el modelo de formulario que figura al final de este documento) dentro de dicho plazo.

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión, asumiendo los costes directos de la devolución. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y componentes, debidamente protegido para que no sufra daños durante el transporte. El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento. De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no cabe el desistimiento en los siguientes casos:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU). Es el caso del kit de test de microbiota una vez abierto o utilizado para la toma de la muestra.
• Servicios de coaching nutricional completamente ejecutados o cuya ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato (art. 103.a TRLGDCU). La selección de la fecha de la videoconferencia y el inicio del servicio implican dicha ejecución.

11. Reembolso de los importes pagados

Verificado el correcto estado del producto devuelto, Biotasmart reembolsará los importes recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Biotasmart podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución.

12. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede dirigir cualquier consulta o reclamación a hola@biotasmart.com o al teléfono 623 054 647, y tiene a su disposición hojas de reclamaciones que puede solicitar por estos mismos medios. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de los conflictos, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

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